Создаются дублирующие дела при звонках без ответа

Добрый день.

Теперь уже официально, мы признаем наличие проблемы: при работе с очередями, наше приложение некорректно фиксирует пропущенные вызовы. Проблема связана с особенностями фиксации данных в CDR, в которой все не отвеченные в очереди вызовы фиксируются как пропущенные. Реализовать универсальную обработку таких вызовов не удается.

На текущий момент есть лишь два варианта:

1. Отказаться от использования очередей на АТС, попытаться реализовать ваш функционал через группы

2. Отказаться от фиксации пропущенных вызовов в нашем приложении

Мы решили эту проблему в новой версии приложения. Однако, ввиду значительных изменений в архитектуре, мы сможем предложить её нашим клиентам не ранее конца января-начала февраля. Сейчас идет активное тестирование.

Спасибо.